CUSTOMER MANAGEMENT

  VOIP INTEGRATION

La gestione di una attività e-commerce richiede spesso un piccola call center per poter gestire la clientela in fase di ordine e assistenza post-vendita. Noi consigliamo l'uso di linee voip ed un centralino Free PBX per avere un servizio di qualità a costi eccellenti.

La piattaforma di negozio elettronico si può integrare con il centralino Free PBX in modo da ottenere i seguenti vantaggi:

  • Chiamate ai clienti da pannello di controllo
  • Monitoraggio degli operatori da pannello di controllo
  • Visualizzazione automatica del nome del cliente a display in ricezione chiamata (sin dalla seconda telefonata)
  • Visualizzazione con un click dello status ordini e dati cliente durante la ricezione della telefonata
  • Gestione di più linee per ambito di competenza

E' possibile richiedere un intervento da parte di un nostro tecnico per la progettazione ed installazione di un impianto VOIP completo.

 

  SMS ALERT

Sistema di avviso automatico integrato nella piattaforma ai cambi di stato ed evasione degli ordini tramite sms al cliente. Il costo dei singoli sms inviati viene gestito tramite azienda esterna.

 

  TICKETING

La nostra piattaforma non ha un modulo di ticketing proprietario, utilizziamo DESK PRO, che si adatta in maniera ottimale alle attività di ecommerce e che può essere fruito in cloud oppure configurato sui nostri server in base alle vostre esigenze.

DeskPro