Outsourcing - ECommerce Managed Services

SERVIZI PER CLIENTI BUSINESS
E-commerce Platform
Funzionalità
Training & Support
Versioni
- Service in Cloud
- Hosted su vostro server
Personalizzazione
E-commerce Marketing
Consulenza
Outsourcing
E' GRATUITO!
SERVIZI PER WEB AGENCY
Outsourcing
E-commerce Platform
Support & Training
AZIENDA E CONTATTI

Azienda

30 anni di soluzioni informatiche. Fondata nel 1987 opera dal 2000 nell'ambito dei servizi web e del commercio elettronico.

Realizzazioni

Contattaci

Invia una email 02 4070 9621

Call Center
Outsourcing

Outsourcing

Una parte fondamentale delle attività ecommerce è il supporto di prevendita, vendita telefonica e supporto di post vendita. All'inizio di una attività può essere oneroso munirsi di tutte le risorse necessarie (centralino, telefoni, operatori) per dei volumi di contatto esigui, senza sapere con che ritmo cresceranno. Su volumi elevati di contatti è indispensabile inoltre che il sistema possa automatizzare i processi dal contatto al preventivo evitando di perdere contatti o creando confusione tra i diversi operatori (chi sta seguendo quale cliente). Per questo un sistema integrato Ecommerce, Centralino Voip, Ticket Portal/Email consente di ottimizzare e rendere efficiente un call center/customer service. La nostra azienda offre questi servizi in outsourcing o installando le attrezzature e formando gli operatori presso la loro sede.

Centralino Voip Integrato
L'uso di un centralino VOIP porta diversi vantaggi rispetto ad una soluzione tradizionale, nel caso dei servizi Ecommerce.ms può essere integrato nella piattaforma.
- Costo del canone di massimo 3 euro mese, o addirittura gratuito.
- Costi delle telefonate più bassi (5cent minuto ai cellulari)
- Nessuna dipendenza dalla posizione geografica delle sedi (una numerazione unica con multiple linee per tutte le sedi anche all'estero)
- Possibilità di essere usato in mobilità tramite App (necessita di una connessione internet)
- Visualizzazione del nome del cliente sul display del telefono (fisico, Software o APP)
- Link immediato per l'operatore del report ordini del cliente chiamante
- Report efficienza degli operatori
- Tracking intelligente delle campagne pubblicitarie tramite call back (vedi approfondimento)
- Gestione Multibrand
- Manutenzione standard (uso di una soluzione diffusa e ormai consolidata - FreePBX)

Operatore Dedicato
Viene registrato un numero di telefono nazionale, un operatore dedicato, con skill formativo sul vostro prodotto. Può essere configurato presso la sede del cliente un telefono VOIP (poche decine di euro) in modo da poter fare dialogare, solo se necessario, il cliente direttamente con la vostra sede per motivi tecnici o amministrativi per tramite dell'operatore. Il costo è "pay per call". Si definisce un costo per fasce (tot mensili) in modo che il costo del cliente sia proporzionato alle effettive esigenze.

Ticket Web Portal
Un sistema di ticketing (ci appoggiamo a DeskPro) professionale, multibrand, multilingua, con funzioni di chat on line, ticket tramite web, ticket tramite email, livelli di SLA, creazione di TEAM di lavoro, task, risposte automatizzate, consente di seguire la clientela e i fornitori, nelle varie del contatto, ordine e postvendita al pari delle grandi aziende, il tutto con una politica "low cost".